Dumme Sachbearbeiter ersetzen?
graphicSie sollten nicht erwarten, dass EDV menschliche Flexibilität ersetzen kann. An Stellen, an denen Entscheidungen nach intuitiven oder sehr komplizierten oder nicht algorithmisch formulierbaren Regeln getroffen werden müssen, ist EDV nicht einzusetzen. Kurz: menschliche Inkompetenz oder Entscheidungsunfähigkeit können Sie nicht durch maschinelle "Intelligenz" ersetzen.
graphicSehr wohl können Sie die EDV aber dazu einzusetzen, um an dem betroffenen Arbeitsplatz mehr und gezieltere Informationen bereitzustellen, um eben solche Entscheidungsprozesse besser zu unterstützen. Dazu müssen Sie aber genau ausarbeiten, welche Informationen aus welchen Quellen und in welcher Form zusammengeholt und dargestellt werden müssen.
Wenn das nicht möglich ist, vielleicht weil es die benötigten Informationen eben nicht gibt, dann ersetzen Sie besser einen inkompetenten Menschen durch einen kompetenteren Menschen. Oder vielleicht geht "es" einfach nicht besser, das ist vielleicht für diese Aufgabenstellung auch einmal zu untersuchen.